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金昌收费所文明服务培训有妙招

发布时间:2018-11-26 浏览次数:

今年以来,金昌收费所坚持“因需施教”“量身定做”的文明服务培训思路,总结出了多个文明服务培训“小技巧”,有效助推了“新思路·心服务”文明服务品牌提档升级,进一步提升了全所职工的文明服务水平。

因人而异定标准根据职工年龄、性别及自身条件,分级制定适合个人的文明服务标准,进行“一对一”细化培训,力求每一名职工的文明服务都能做到自然得体。

客货有别分流程针对客车和货车分别制定不同的文明服务流程,入口发卡时,分开采用两套文明服务流程,有效减少了“车卡不符”“未驶入”等特殊车情出现。

“破冰游戏”解疑惑。与职工进行小游戏互动,引导职工敞开心扉,寻找文明服务的“破冰点”,有效解决放不开、微笑假、眼神不集中、服务不真诚等问题。

  

实地模拟提技能组织职工在收费车道模拟各类特情事件,进一步历练职工灵活运用文明用语和处置特情车辆的反应能力。

规范考核固成效。按照班考核、日讲评、周培训、月总结的考核讲评流程,持续巩固文明服务成效。

                                      (金昌收费管理所)

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