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发行服务齐头并进 甘肃高速ETC用户突破200万

发布时间:2019-09-11 浏览次数:

截止9月8日,甘肃省ETC累计发行201.1万张,完成总任务量78.01%,位列全国第三;ETC车道建设改造累计开工率87.6%位列全国第五。省高速公路局高起点谋划、高标准推动、高质量落实,为取消全省高速公路省界收费站工作营造了良好氛围。


先发先行,吹响攻坚“冲锋号”

ETC普及推广是打赢深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站战役的关键因素。2014年,甘肃就着手开展了ETC的研究建设。2015年甘肃通过了交通运输部路网中心的联网实车测试,2018年8月31日,交通运输部正式宣布甘青宁三省并入全国ETC大网,甘肃省高速公路顺利进入“一卡畅行全国”联网时代。 

为有效推动ETC建设,甘肃在ETC推广发行方面大胆进行探索,成立甘肃省深化收费公路制度改革取消省界收费站工作领导小组暨指挥部,从省到市州、县区、乡镇政府,从省交通运输厅到各级交通运输部门,从合作银行省分行到各支行、网点部门,按照《甘肃省ETC发行工作方案》要求,逐级安排部署、分解任务、ETC发行通过“进银行、进车管所、进社区、进农村、进加油站”,发挥出综合功效,形成了行业主导、全网参与、多方联动的工作格局,共同推动了ETC业务的快速发行。

按照257.76万辆的发行任务,甘肃还需安装56.66万辆,越往后推广发行越加困难,在接下来的攻坚阶段甘肃将持续发挥主动上门、线上发行、多方联动的优势,着力拓宽发行渠道、拓展应用范围、优化服务产品、提升服务水平,通过实施“5+2”“白+黑”“晴+雨”工作模式,高标准推动、高质量落实,全力冲刺ETC安装率达到80%以上、使用率达到90%以上的“双控目标”。

体验至上,充实服务“主基调”

甘肃以构建全方位服务体系为目标,着力打造遍布全省的线下网点,便捷顺畅的网络化发行渠道和一支“拉的出,打得赢”的服务团队。在线下网点建设上,目前已经建成ETC客服网点2882个,实现了全省网点覆盖。为便于外拓办理,在高速公路各服务区安装了提供24小时充值业务的ETC自助充值机,自主研发的ETC移动发行终端“掌上营业厅”,为办理ETC的客户提供“一对一”上门安装服务,实现了“让客户一次都不跑”。在便民惠民上,严格落实ETC用户不少于5%的通行费优惠政策,加大差异化收费路段ETC通行费优惠幅度,争取合作银行加大ETC用户通行费折扣优惠力度,最大化的让利于民。组建了1500个ETC推广发行流动小分队,专门与各大ETC合作银行组建合作发行团队,持续深入社区村镇,联合进驻全省收费站和服务区,开展“一对一”上门政策宣讲,开展长期驻点ETC办理业务,为广大司乘提供“一站式”安装服务。在售后服务上,不断健全客户服务体系,坚持“首问负责制”,及时受理和解决客户咨询和投诉问题。建立稽查及自查整改制度,将发行质量与发行人员个人考核相挂钩,切实减少工作差错,提高了办理质量和服务水平。

创新引领,拓展多元“新渠道”

甘肃深知做好ETC的推广工作不仅仅依靠服务,更需要多样的合作渠道和丰富的软件产品,着力提升用户体验。为此,在合作渠道上,甘肃积极调整业务模式,推动ETC发行工作从“单兵作战”向“共同协作”转变,先后与地方各级政府、交通运输部门及合作银行积极联合,持续高频次、多形式开展“安装ETC,畅行高速路”宣传推广主题活动,通过采取公益演出、赠送礼品、发放传单等多种群众喜闻乐见的形式推进了ETC宣传推广发行。同时,全力推进ETC互联网发行,积极拓展互联网平台渠道,开通“甘肃政务服务网”和“甘肃高速”APP网上预约申办,联合中国移动研发“和路通”智能ETC车载终端产品,通过“中国ETC服务”小程序、“甘肃高速e付”小程序及银行手机APP等多种渠道,为用户提供更加丰富的体验,满足不同客户的多元化需求。(于晓东  胡斌)

 


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