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陇南春天“绿橄榄” 绽放高速文明花——记甘肃省陇南高速公路处“绿橄榄”服务品牌创建历程

发布时间:2019-09-18 浏览次数:

“微笑”是最美的语言,“微笑”是最美的交流,“微笑”是最美的默契;收费窗口则是高速公路运营的前沿阵地,也是司乘人员与收费员相互交流的汇集点......陇南高速公路处一直致力于提升文明服务水平,着力打造温馨贴心的服务体系,以“窗口服务”作为推动品牌战略实施的切入点,以收费服务标准化建设为抓手,开展收费员服务礼仪培训、文明服务大讨论等活动,增强收费人员服务意识和服务技能,拓展收费服务理念,以创新发展,向智慧高速发力,扛起责任,坚实起步,诠释了一种关于文明窗口服务的新内涵。


品牌创建展特色,服务效率在提速

通过精神文化高度提炼、行业文化全力打造,品牌文化创新影响,制度文化完善执行,党建文化强化引领,陇南高速公路以甘肃高速行业文化为统领,加入鲜明的地域特色和文化亮点的服务子品牌,根植“认真、自信、实在”的六字行业精神文化,定位安全的秦巴风情旅游公路,用认真的态度、自信的技能、实在的行为,让司乘舒畅而行,让职工开心成长。创建的脚步循循渐进,品牌的特色日益凸显,2017年下半年全面开展“绿橄榄”品牌推广及体系制度落地工作,使品牌创建常态化、制度化、规范化,向着陇南第一窗口,甘肃高速标杆,行业知名品牌的目标稳步迈进,形成了以“6+绿橄榄”命名的服务品牌体系,是甘肃高速在服务中的亮点浓缩和地域特色的呈现。

汇才聚力探远路 ,八大体系积跬步

若将陇南处“绿橄榄”品牌比作是一棵茂盛的橄榄树,树的根茎深植于高速行业的沃土上,在汲取省高速公路局各项工作方法、思路的养分后,以“认真、自信、实在”的甘肃高速行业精神文化为树的枝干,在收费窗口、应急救援服务、监控稽查、隧道机电管理、文明优质服务等方面结出了丰硕的果实。省陇南处"绿橄榄"品牌体系也在这个过程中逐渐形成,它是由:服务体系、考核体系、检查体系、培训体系、安全管理体系、荣誉体系、人才体系、公益传播体系等八个方面构成。在八大体系的基础上,陇南高速公路凝练现下的品牌文化成果,结合收费运营工作实际,不断拓展服务内涵和绿橄榄品牌标兵班组的优秀做法,总结提炼出了“六到位”工作方法(即“环境到位、承诺到位、服务到位、安全到位、业务到位和管理到位”)和“四个必须”班组管理方向(即“必须增强便民服务和保通保畅的能力,必须形成学习和互帮互助的良好风气,必须加大班组的公益志愿和宣传手段,必须培养加强成员的主人翁意识和人文关怀),通过进一步的丰满补充八大体系的实际内涵,逐步增强了基层单位收费运营“畅洁绿美”的保通保畅能力。


业务培训呈多样,服务品质稳提升

业务培训是打好坚实基础、适应社会环境变化和持续发展的根本保障。通过多方讨论和研究,采用“走出去学、请进来教、坐下来练”的方式进行全员集中培训,为深化品牌理念,拓展品牌内涵,设立了“绿橄榄”服务岗亭、宣传专栏、服务手册等,让“五个一服务标准”( 政策解答一口清、业务操作一手准、文明用语一听亲、环境整洁一厅净、精神风貌一体新)火热绽放。高标准、严要求的培训,更好地启发了我们的服务思路,为持续提升收费服务形象,打造省内高速收费行业服务标杆夯实了基础”。

名片效应见思齐,橄榄散香绽新颜

莫愁长路无风景,君看武都绿橄榄。武都站“绿橄榄”明星班组便在这一时期应势而生,她们是由11名脱颖而出的女性职工组成的一家人。如花似玉的年纪,春风化雨的和煦,追逐梦想,持续成长。“绿橄榄”明星班组的姑娘们秉持着“团结拼搏、求真务实、争创一流”的精神,以“为司乘提供舒心服务”为目标,用实际行动践行着“快捷+温馨+微笑=一流服务”的服务理念。“五心服务”见证她们专心、敬业的精神,她们用明媚的笑靥打通服务司乘的“最后一公里”,实现公众服务标准化受到了社会的赞誉。从“绿橄榄”明星班组创建至今的4年中,时间将班组成员粘合在一起,性格迥异的她们亲如一家、友谊绵长。最终,第四届“最美中国路姐团队”第五届“最美中国路姐”花落绿橄榄”明星班组及班组中的一员,“全国五一巾帼标兵岗”“甘肃省五一巾帼奖”“厅级青年文明号”等殊荣也相继在陇南高速公路处迎风绽放,担当起甘肃高速最美的代言。


精神文明结硕果,百花齐放耀高速

首先,品质于行,业务标杆树形象。细化工作措施,层层落实责任,将“绿橄榄”品牌建设与人们对美好出行的需求深度融合,注重打造绿色,积极推行淡妆上岗,定期对收费服务质量进行评估,开展“微笑服务之星”和“星级收费员”等评比活动,2019年上半年产生微笑之星63名、微笑大使 31名,文明服务标兵42名。

其次,文化于心,温馨家园塑内涵。以人为本,视之为信仰。为落实以人为本的文化建设,以建设“美丽窗口”为立足点,更新改造“职工之家”,为基层一线配置健身器材、阅览室、党员活动室等学习健身场所,组织职工运动会、书法摄影、文艺汇演、征文演讲、歌唱大赛等丰富多彩的文娱活动,吸引了职工的参与热情,贴心的人文关怀培育起了温馨的家园文化。

最后,服务与诚,占得陇南第一春。建立了常态化的党员和志愿者服务机制,开展“行业服务社会、机关服务基层、党员服务群众”的三大服务提升活动,成立了"绿橄榄"志愿者服务队,慰问孤寡老弱病残人员、关心帮扶困难职工、开展社会公益活动、发扬五四爱国主义精神等,讲好高速故事,传播高速正能量,使红色“小马甲”成为陇南高速的一道靓丽风景线。


近年来,陇南高速公路处在服务品牌创建过程中取得了累累硕果,先后获得地市级集体荣誉50个,省部级以上集体荣誉13个,8人获得省部级及以上荣誉。其中,武都所被中华全国总工会授予“2019年全国五一巾帼标兵岗”;成县收费站被中华全国妇女联合会评为2019年“巾帼文明岗”称号;武都收费站荣获2017年“最美中国路姐团队”称号;余家湾巡检队获得中共甘肃省委2017年“交建杯”绚丽高速·最美交通人集体称号;成武所唐青青获得“第二届最美中国路姐”称号;武都所林楠获得“第五届最美中国路姐”称号;武都所李晋获得甘肃省总工会颁发的“甘肃省五一劳动奖章”

陇南春天“绿橄榄”,绽放高速文明花。就是让每一名心怀美好出行需求和愿望的公众,都能实实在在地感受到陇南高速“美丽窗口”的温馨与贴心,将品牌的力量灌注在行业的沃土上,让她生根,让她发芽……明天,陇南高速人将继续用心浇灌橄榄品牌之花,更加多元化、多视角地呈现出独属于陇南高速的风景,开创新的春天。( 刘旭红 高亮 刘文文)

 


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