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甘肃省高速公路ETC使用说明及常见问题解答

发布时间:2018-11-26 浏览次数:

  第一部分  使用说明  

1.ETC就是电子不停车收费,快速通过ETC车道,并享受通行费优惠政策。

2.ETC车辆通行ETC专用车道前须确保ETC卡正确插入电子标签(OBU)中。用户在高速公路行驶途中,应全程保证ETC卡正确插入OBU中。

3.ETC卡、电子标签(OBU)须与车辆绑定使用,专车专用,一车一卡一标签。

4.通行ETC车道时,车速应当保持在20公里/小时以内,并与前车保持5米以上车距。

5.电子标签(OBU)使用太阳能充电,并具备防拆卸功能,如拆卸则自行失效,客户需到ETC服务网点重新安装激活。

6.在使用过程中如遇到问题,可拨打甘肃省高速公路服务热线12328或0931—8529861进行咨询。

  第二部分  电子缴费卡(ETC)的办理  

1.办理电子缴费卡(ETC)有什么好处?

答:车辆在ETC专用车道不停车快速通行,并且享受通行费5%优惠。

2.如何办理电子缴费卡(ETC)?

答:方式一:前往甘肃省高速公路管理系统自营服务网点和银行“一站式”服务网点办理;

方式二:在“甘肃政务信息服务网”和“甘肃高速”APP网上预约申办;

方式三:下载“货车帮”APP为货车办理陇通卡;

方式四:手持移动发行终端现场办理(上门服务)。

3.怎么成为甘肃省高速公路ETC用户?

答:通过甘肃省高速公路管理系统22个ETC自营网点或在中国建设银行甘肃省省分行、中国工商银行甘肃省分行、中国银行甘肃省分行、中国邮政储蓄银行甘肃省分行、中国农业银行甘肃省分行、甘肃省农村信用社联合社、甘肃银行、兰州银行等8家合作银行下设的1432个ETC“一站式”客服网点办理ETC卡并安装OBU。详细地址可登录“甘肃省高速公路管理局官网”或下载“甘肃高速”APP查询。

4.办理电子缴费卡(ETC)设备时,需要哪些证件?

答:(1)单位车辆:需携带单位介绍信原件、统一社会信用代码(或营业执照、组织机构代码证、机关法人证书等)复印件、经办人身份证原件、车辆行驶证原件、驾驶办理车辆前往服务网点办理。

(2)个人车辆:需携带车辆行驶证及办理人身份证原件,驾驶办理车辆前往服务网点办理。

5.货车可以办理电子标签(OBU)吗?

答:仅轻(微)型货车可办理电子标签(OBU)通行甘肃省省内高速公路,其他货运车辆只能办理电子缴费卡(ETC)。

6.在银行可以为哪些车辆办理电子缴费卡(ETC)?

答:合作银行可以为所有的客运车辆及轻(微)型货车办理电子缴费卡(ETC),其他货车可通过“货车帮”APP或甘肃省高速公路管理系统自营服务网点办理。

7.如何选择适合自己的电子缴费卡(ETC)?

答:甘肃省目前发行电子缴费卡(ETC)有储值卡(先充值后消费)和记账卡(先消费后还款)两种,可根据自己的需求自主选择。

8.在甘肃省办理的电子缴费卡(ETC),可以在外省使用吗?

答:可以。

9.在外省办理的电子缴费卡(ETC),通行甘肃省高速公路是否也享受5%的通行费优惠政策?

答:不享受。

10.在甘肃省办理的电子缴费卡(ETC),通行费优惠是多少?

答:除各类违规通行,包括U型车、恶意冲卡逃费及超载超限运输车辆之外,其他办理电子缴费卡的车辆均可享受省内通行费5%的优惠(办理农业银行ETC享受10%的优惠)。

11.只有办理了电子缴费卡(ETC)的车辆才可以享受通行费电子缴费优惠政策吗?

答:是的。

12.货运车辆在甘肃省办理的电子缴费卡最高可享受多少优惠政策?

答:货车持有甘肃省办理的电子缴费卡,在2018年10月31日8:00至2019年10月31日8:00期间,可在差异化收费试点路段G30连霍高速高台至总寨段享受最高30%的优惠;在S2兰郎高速临夏至合作段享受最高35%的优惠;持外省办理的货车电子缴费卡在以上两条路段通行分别享受最高20%和25%的优惠;其他路段通行享受5%的优惠,持外省办理的货车电子缴费卡不享受优惠。

  第三部分   电子缴费卡(ETC)的充值、查询及发票打印  

  (一)充值类  

13.甘肃省办理的电子缴费卡(ETC)可以跨行/跨省充值吗?

答:暂时不可以,但可以通过下载“甘肃高速”APP进行网上充值。

14.如何给电子缴费卡(ETC)进行充值?

答:方式一:利用手机(下载“甘肃高速”APP)和互联网充值;

方式二:在甘肃省高速公路管理系统自营服务网点和银行“一站式”服务网点柜台充值;

方式三:利用服务区自助充值机充值;

方式四:利用流动网点ETC移动发行终端充值。

15.如何在“甘肃高速”APP上进行充值?

答:具体操作步骤为:

(1)下载安装“甘肃高速”APP;

(2)注册登录账户;

(3)选择【ETC服务】界面,点击【ETC网上充值】,进行【充值圈存】;

(4)选择读卡充值或无卡充值;

(5)根据提示完成电子缴费卡(ETC)网上充值。

16.使用“甘肃高速”APP充值,需要注意哪些事项?

答:如果手机具备NFC功能,进行充值时,需要电子缴费卡(ETC)紧贴手机背面的NFC读卡区域,在圈存过程中切勿移动卡片,避免网上充值失败。

如果手机不具备NFC功能,可以借助“蓝牙盒子”进行充值,也可以先在自己手机上充值后,再使用具备NFC功能的手机进行圈存写卡。

17.“蓝牙盒子”在哪里购买?

答:目前,只能在甘肃省高速公路管理系统22个自营服务网点进行购买。详细地址可下载“甘肃高速”APP进行查询,通过其他渠道购买的未经认证的“蓝牙盒子”不能使用。

18.在“甘肃高速”APP上充值后,为什么要圈存?

答:电子缴费卡(储值卡)是一张芯片卡,记录了资金信息,相当于一个电子钱包,用户通过高速公路ETC车道时,通行费直接从芯片卡上扣除,而圈存就是把用户充值的钱写入芯片卡的过程。

  (二)查询类  

19.如何查询电子缴费卡(ETC)的充值和通行记录?

答:登录“甘肃省高速公路管理局官网”ETC电子缴费公众服务平台(http://www.gansuetc.com)或下载“甘肃高速”APP ,查询相关充值记录和通行记录,也可前往办理网点查询相关充值记录和通行记录。

20.如何查询注销和退费信息?

答:可以拨打12328或0931—8529861查询。

  (三)通行费增值税电子普通发票类  

21.申请开具通行费增值税电子普通发票需要什么条件?

答:首先要持ETC卡通行收费公路且正常交费,并要在电子发票服务平台(www.txffp.com)或“票根”APP完成注册验证。

22.发票平台服务渠道有哪些?

答:发票服务平台网站(www.txffp.com)、下载“票根”APP、拨打客服电话95022。

23.通行费增值税电子普通发票有几类?

答:分为不征税发票和征税发票。目前甘肃省高速公路为政府还贷公路,暂时开具不征税发票。

24.ETC卡充值后已开具充值发票,通行收费公路后还能否再次开具消费发票吗?

答:不可以。ETC客户充值后,可选择开具充值发票,或消费发票。如已开具充值发票,则不能再开具消费发票。

25.通行高速公路后,多长时间能申请开具消费电子发票?

答:可在实际发生通行费用后的第10个自然日起(遇法定节假日顺延)开具消费发票。

  第四部分  售后服务  

26.车辆更换后,原电子标签可以在新车上使用吗?

答:可以。用户持本人身份证原件、新车行驶证原件及原电子标签,驾新车前往原办理网点,进行电子标签迁移业务后才能正常使用。

27.车辆更换了前挡风玻璃,电子标签该如何处理?

答:用户需要带上脱落的电子标签、车辆行驶证原件,驾车前往原办理网点,经工作人员将电子标签安装激活后才能正常使用。

28.用户不再使用电子缴费卡(ETC),可以将卡内剩余的金额退还吗?需要多长时间?

答:可以。用户可携带本人身份证原件、车辆行驶证原件,到原办理网点申请用户电子缴费卡ETC注销业务。原电子缴费卡注销后可立即办理新卡,卡内剩余的费用需在35个自然日后审核通过,予以退还。

29.为什么入口领用临时通行卡,出口无法使用电子缴费卡(ETC)缴纳通行费?

答:电子缴费卡(ETC)车辆如从MTC车道领用临时通行卡,出口MTC车道禁止使用电子缴费卡(ETC)缴纳通行费,不再享受我省高速公路电子缴费优惠政策。只有入口使用电子缴费卡(ETC)的用户,出口才能使用电子缴费卡(ETC)缴费。

30.挂外省车牌的车辆可以在甘肃省办理电子缴费卡(ETC)吗?

答:只要在外省没有办理过电子缴费卡,在甘肃省是可以办理的。

31.甘肃发行的电子缴费卡(ETC)到外省消费后多扣费怎么办?

答:在甘肃省办理的电子缴费卡(ETC),如通行外省后发现多扣通行费,请及时拨打客服电话12328或0931—8529861进行处理。

32.如果不是车主本人,可以申办电子缴费卡(ETC)及电子标签(OBU)吗?

答:可以。需携带办理车辆的车辆行驶证原件及经办人身份证原件即可办理。

33.ETC联名卡能否利用闪付功能被盗刷?

答:不会。目前我省各合作银行发行的ETC联名卡,均已关闭了“闪付”功能。

 第五部分   电子缴费卡(ETC)异常情况解决办法 

34.ETC车辆无法正常通行ETC车道,分哪几种情况?如何处理?

答:(1)如果入口提示“非ETC车辆,请走人工收费车道”,可先排除电子标签内是否插卡,OBU是否有电。如确认正常仍无法通行,需服从收费站现场工作人员的指引,从人工收费车道驶入,然后前往办理网点或拨打客服电话12328或0931—8529861进行咨询,排除故障。

(2)如果入口提示“黑名单禁止通行”,表示车辆所持的电子缴费卡已加入黑名单,不允许ETC通行,需配合现场工作人员的指引,先将车辆开至人工收费车道通行。然后前往办理网点或拨打客服电话12328或0931—8529861进行咨询。

(3)如果出口提示“ETC车辆超时”,是因为安装ETC设备的客运车辆或轻(微)型车辆出现严重超时行为,系统自动判定并禁止其通行ETC车道,应开往人工收费车道,由现场工作人员核实超时原因后进行扣费处理。

(4)如果在驶出收费站时,电子缴费卡(ETC)内余额不足,当储值卡内余额不足以支付当次通行费时,应在人工收费车道全额缴纳通行费,不再享受通行费优惠。

(5)如果入口提示“标签未激活,请走人工收费车道”时,表示该车辆所持的电子标签未激活,请先通行人工收费车道,然后前往办理网点,由工作人员重新安装激活后才能正常使用。

(6)如果入口提示“标签错误,请走人工收费车道”时,表示未读取到电子标签信息,可由现场工作人员解除报警后再试,若还是不能通行,可先通行人工收费车道,然后前往办理网点或拨打客服电话12328或0931—8529861进行咨询。

35.持电子缴费卡的货运车辆出现超载、超限、超时、U型等违规行为时,可以使用电子缴费卡吗?

答:可以。但不再享受通行费优惠,需全额缴纳通行费。

36.电子标签(OBU)故障该如何处理?

答:需要先排除电子标签(OBU)是否有电(温馨提示:电子标签是采用太阳能充电,不允许外接任何充电介质,否则可能造成产品损坏甚至电池爆炸等危险),如插拔卡均无反应,可将车辆开出地下停车场在阳光充足处为电子标签(OBU)进行充电。如充电后仍无反应,安装之日起一年内非人为损坏的电子标签(OBU),可到办理网点免费更换,安装超过一年不到两年的,可进行免费维修;安装超过两年的,需自费更换或维修。

37.电子标签(OBU)不小心脱落了怎么办?自己装上去可以吗?

答:如果电子标签(OBU)不慎脱落,自行安装上去也是无效的。唯一的办法是要尽快把安装了电子标签(OBU)的车辆开到ETC办理服务网点,由ETC工作人员重新安装激活,才能正常使用。

38.如何确认电子缴费卡(ETC)正确插入电子标签(OBU)?

答:将电子缴费卡插入电子标签(OBU)内,电子标签应发出“嘀”一声后,显示屏显示卡内余额,指示灯闪烁绿色一次。表明电子标签(OBU)与电子缴费卡(ETC)通信工作正常。

39.车辆通行车道提示加入黑名单是什么情况?

答:车辆加入黑名单的情况有:

(1)如已经申请补换卡业务,系统将自动电子缴费卡加入黑名单,待补卡成功后,黑名单解除。

(2)如办理的是合作银行记账卡,扣费失败或未及时向银行进行透支额度的归还,合作银行将会对电子缴费卡加入黑名单。请定期归还所欠车辆通行费,合作银行将解除黑名单设置。

(3)用户使用伪造证件办理电子缴费卡,造成大车小标,以此来偷逃车辆通行费,当收费稽查部门核实后将加入黑名单处理。收费稽查部门核算偷逃通行费后会主动联系车主,进行补缴,待所欠通行费补缴齐全后将解除黑名单。

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